Comme toutes les entreprises, nous sommes ravis d’accueillir à nouveau nos clients dans nos espaces. Nous avons toujours été fiers du haut niveau d’attention personnalisée que nous offrons et nous adapterons nos protocoles pour garantir une sécurité et un confort optimaux à nos clients et à nos thérapeutes. Tous nos sites appliqueront des précautions étendues, conformément aux directives du gouvernement britannique, afin de continuer à proposer des soins d’exception, avec une attention encore plus grande portée à l’hygiène et à la sécurité.
Nous espérons que les informations suivantes répondront à tes questions. Sinon, n’hésite pas à nous contacter.
1. Comment et à quelle fréquence les appareils, lunettes de protection, fauteuils et machines seront-ils nettoyés ?
Nous utiliserons des consommables et des outils jetables, notamment les protections oculaires, les bandeaux pour cheveux, le pinceau à masque, l’applicateur de peeling, etc. Ils seront préparés en kits stériles individuels avant chaque rendez-vous, et nos clients pourront emporter chez eux les articles qu’ils pensent réutiliser. Les fauteuils seront entièrement recouverts de papier d’examen avant l’arrivée de chaque client.
Les appareils LED seront soigneusement nettoyés avec des lingettes désinfectantes haute performance de qualité hospitalière avant et après chaque soin, soit un double nettoyage entre chaque client. Le même procédé sera appliqué pour nos pantalons de pressothérapie et notre appareil de micro-needling. L’appareil de micro-needling est également recouvert d’un ruban de qualité médicale et d’une protection en plastique.
2. Quelles mesures sont prévues pour les thérapeutes ?
En matière d’EPI, nos thérapeutes porteront les masques hybrides The Light Salon, légers et à double couche, traités avec une technologie de réduction virale qui stoppe 99 % de l’activité virale en 2 heures. Ils peuvent être réutilisés, relavés et recyclés, et protègent à la fois nos thérapeutes et nos clients. Nous sommes ravis d’avoir pu nous les procurer ! Nos thérapeutes porteront également des gants et une visière transparente couvrant tout le visage, désinfectée entre chaque client. Nous prendrons aussi chaque jour la température de nos thérapeutes.
Nos thérapeutes sont naturellement formés à se laver les mains avant, après et pendant chaque soin. Nous y porterons toutefois une attention encore plus grande. Ils se laveront les mains à leur arrivée, puis chaque fois qu’ils quittent leur poste ou leur cabine et y reviennent. Ils se laveront aussi les mains avant d’enfiler des gants pour traiter un client.
3. Quelles mesures sont prévues pour les clients ?
Les clients se laveront les mains à leur arrivée, puis nous appliquerons une vaporisation généreuse de notre spray nettoyant et régénérant antimicrobien et antivirucide, qui peut aussi apporter du confort à une peau éprouvée par des lavages trop fréquents. Nous ne fournirons ni masques ni gants aux clients, puisque nous traiterons leur visage, mais nous prendrons leur température à leur arrivée. Nous vendrons nos masques en coton réducteurs de virus et espérons proposer aussi des gants, qui nous semblent particulièrement utiles dans les transports en commun.
4. Les soins vont-ils changer ? Par exemple, comment les thérapeutes appliqueront-ils le nettoyant et les masques hydrogel ?
Nous pouvons réaliser nos soins Signature visage et corps sans contact, et adapter 80 % de notre carte des soins avec un minimum de contact. Le client peut en décider au début du rendez-vous, car nous voulons que chacun se sente aussi détendu et rassuré que possible. Nous adapterons le niveau de contact selon les préférences du client. Si un client souhaite que nous nettoyions son visage ou que nous appliquions un masque hydrogel, notre protocole restera inchangé. Nos thérapeutes peuvent présenter et faire une démonstration du Boost, mais pour le moment, nous ne proposerons plus de soins de démonstration avec l’appareil comme auparavant.
5. Si un client souhaite un soin sans contact, comment cela se passe-t-il ?
• Si le client a choisi de nettoyer lui-même sa peau, le thérapeute dépose la bonne quantité de Protect + Cleaning Milk dans la main du client pour son nettoyage
• Le thérapeute guide le client dans son nettoyage et la préparation de sa peau en lui tenant un miroir à main, et le client retire le produit avec des cotons humides.
• Le client passe une compresse humide sur l’ensemble de son visage, puis vaporise généreusement son visage de notre spray nettoyant et régénérant, ou en vaporise sur un coton qu’il passe sur son visage, en laissant agir 15 secondes pour une protection antibactérienne et antivirale
• Le client fait ensuite pénétrer le reste du spray nettoyant et régénérant dans la peau
• Masque hydrogel offert : le thérapeute guide le client pour l’appliquer
• Protection des yeux avec des protections oculaires jetables, posées par le thérapeute
• Le thérapeute positionne ensuite l’appareil LED et laisse le client se détendre
• À la fin du soin, le thérapeute retire l’appareil et les protections oculaires
• Deux gouttes de Perfecting Oil et 2 pressions de Protect + Face Lotion sont déposées dans la main du client, qui les applique sur son visage
• Enfin, le client applique le Mineral Defence SPF sur sa peau
6. Faut-il venir maquillé ou démaquillé ?
Les soins The Light Salon peuvent être adaptés aux besoins et au confort de chaque client. Chacun aura le choix de venir au salon démaquillé, de nettoyer lui-même son visage ou de nous laisser s’en charger. Les clients rempliront leur formulaire de consultation en ligne avant leur rendez-vous. Ils auront la possibilité de faire une consultation par vidéo ou par téléphone.
7. La carte des soins sera-t-elle réduite ?
Nous avons préparé des protocoles qui nous permettent de proposer l’intégralité de notre carte des soins dans le respect des normes les plus strictes en matière d’hygiène, de désinfection et de protection.
8. Y a-t-il des changements concernant les paiements, les visites sans rendez-vous et les horaires d’ouverture ?
Jusqu’à nouvel ordre, nous n’accepterons que les paiements sans espèces. Nous ne proposerons pas de visites sans rendez-vous lors de notre réouverture, mais les clients pourront réserver jusqu’à l’heure souhaitée. Nous aimerions proposer à nouveau les visites sans rendez-vous dès que possible et l’annoncerons sur notre site web le moment venu. Les horaires d’ouverture habituels s’appliqueront chez Hershesons, de 8 h à 20 h, et Harvey Nichols sera ouvert de 11 h à 19 h du lundi au samedi, et de 11 h 30 à 18 h le dimanche.
9. Y a-t-il un moment plus calme pour réserver un soin ?
Le matin, il y a généralement plus de créneaux disponibles qu’à l’heure du déjeuner ou en fin de soirée/à l’heure de fermeture. Il vaut aussi la peine d’appeler un salon tôt le matin pour profiter des annulations de dernière minute.
10. Les prix vont-ils changer ?
Nous n’avons pas augmenté le prix de nos soins depuis près de 5 ans, et nous allons augmenter tous nos tarifs de 10 £. Toutefois, le premier mois, nous offrirons un masque hydrogel à la place d’un massage.