Última actualización: septiembre de 2026

En The Light Salon respetamos tu privacidad y nos comprometemos a cuidar tu información personal.

Esta Política de privacidad explica qué información recopilamos, por qué la recopilamos, cómo la usamos y protegemos, y los derechos que tienes en relación con tu información personal.

Quiénes somos
The Light Salon Limited es responsable de la información personal que recopilamos y utilizamos, y es el responsable del tratamiento a efectos de la legislación de protección de datos aplicable en el Reino Unido.

Esta política se aplica cuando interactúas con The Light Salon, por ejemplo, cuando:

• Visitas The Light Salon en Selfridges London;
• Reservas o recibes un tratamiento;
• Rellenas un formulario de consulta o de consentimiento;
• Compras un producto, una tarjeta regalo o una suscripción;
• Visitas nuestra web;
• Te pones en contacto con nuestro salón o nuestro equipo de atención al cliente;
• Te suscribes para recibir comunicaciones nuestras; o
• Interactúas de cualquier otra forma con The Light Salon.

Si tienes cualquier pregunta sobre esta política o sobre cómo usamos tu información personal, contacta con nosotros en customerservice@thelight-salon.com.

Información que recopilamos
Según cómo interactúes con nosotros, podemos recopilar:

Información de contacto y de cuenta
Como tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento y datos de reserva.

Información sobre citas y tratamientos
Como tus citas, historial de tratamientos, notas de tu terapeuta, preferencias de tratamiento y paquetes de tratamientos.

Información de consulta y de salud
Cuando sea necesario para determinar si un tratamiento es adecuado para ti, podemos pedirte que nos facilites información relevante sobre tu salud, medicación, embarazo, alergias, afecciones de la piel u otros factores que puedan influir en tu tratamiento.

Solo pedimos la información que razonablemente necesitamos para realizar tu tratamiento de forma segura y adecuada.

Información de compra y pago
Podemos recopilar información sobre los productos, tarjetas regalo o suscripciones que nos compres.

Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe, nuestro proveedor de pagos. The Light Salon no recibe ni almacena los datos completos de tu tarjeta de pago. Stripe gestiona tu información de pago conforme a sus propias prácticas de privacidad y seguridad.

Comunicaciones
La información que nos facilitas cuando te pones en contacto con nosotros por correo electrónico, por teléfono, a través de nuestra web, de las redes sociales o de cualquier otro canal de comunicación.

Preferencias de marketing
Incluido si has elegido recibir comunicaciones de marketing de nuestra parte y tus preferencias de comunicación.

Información del sitio web
Cuando usas nuestra web, podemos recopilar información sobre cómo accedes a ella y cómo la utilizas, incluso mediante cookies y tecnologías similares. Encontrarás más información y las opciones a tu disposición en la configuración de cookies de nuestra web.

Cómo usamos tu informaciónUtilizamos tu información personal cuando es necesario para:

• gestionar tus citas y reservas;
• realizar tratamientos y prestar servicios;
• valorar si los tratamientos son adecuados para ti;
• mantener los registros de tratamiento y de consulta pertinentes;
• comunicarnos contigo sobre tus citas, incluidas confirmaciones, recordatorios y cambios;
• gestionar paquetes de tratamientos, suscripciones y tarjetas regalo;
• procesar compras y pagos;
• responder a preguntas, solicitudes o reclamaciones;
• ofrecer atención al cliente;
• mantener y mejorar nuestros servicios y la experiencia de nuestra clientela;
• gestionar nuestro negocio y mantener los registros empresariales adecuados;
• proteger a nuestra clientela, a nuestro personal y nuestro negocio;
• cumplir nuestras obligaciones legales, normativas y de seguros; y
• enviarte comunicaciones de marketing cuando esté permitido y de acuerdo con tus preferencias.

Base legal para usar tu información

La legislación de protección de datos del Reino Unido nos exige contar con un motivo legítimo para recopilar y usar tu información personal.

Según las circunstancias, podemos usar tu información porque:

• es necesario para prestarte un servicio o cumplir un contrato contigo;
• debemos cumplir una obligación legal;
• es necesario para nuestros intereses empresariales legítimos, como gestionar y mejorar nuestros servicios, siempre que esos intereses no prevalezcan sobre tus derechos; o
• nos has dado tu consentimiento.

Cuando nos basamos en el consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento.

Información de salud y de consulta
La información sobre tu salud se considera especialmente sensible según la legislación de protección de datos, y la tratamos con un cuidado adicional.

Recopilamos la información de salud y de consulta pertinente para ayudarnos a valorar si un tratamiento es adecuado para ti y para realizar nuestros tratamientos de forma segura.

Cuando sea necesario, te pediremos tu consentimiento explícito para recopilar y usar esta información.

Solo recopilamos la información relevante para tu tratamiento y limitamos el acceso a los miembros de nuestro equipo que razonablemente la necesiten para el tratamiento o para fines empresariales legítimos.

Comunicaciones sobre tus citas
Cuando reservas una cita, podemos ponernos en contacto contigo por correo electrónico o SMS con información directamente relacionada con tu reserva, como confirmaciones de cita, recordatorios, cambios o información importante sobre tu visita.

Estas comunicaciones de servicio son independientes de las comunicaciones de marketing.

Marketing
Si has elegido recibir noticias nuestras, podemos enviarte novedades sobre The Light Salon, productos, tratamientos, eventos, lanzamientos y ofertas.

Puedes cambiar tus preferencias de marketing o darte de baja en cualquier momento mediante la opción para darte de baja de nuestras comunicaciones o poniéndote en contacto con nosotros.

Elegir no recibir comunicaciones de marketing no afectará a las comunicaciones esenciales relacionadas con tus citas, compras o servicios.

Con quién compartimos tu información
No vendemos tu información personal ni la compartimos con otras organizaciones para sus propios fines de marketing.

Recurrimos a proveedores de servicios de confianza cuando es necesario para gestionar nuestro negocio y prestar nuestros servicios. Entre ellos se encuentran Pabau, nuestro sistema de gestión de citas y clientela, y Stripe, que procesa los pagos de forma segura en nuestro nombre.

También podemos recurrir a proveedores de servicios que dan soporte a nuestra web, nuestras comunicaciones y nuestros sistemas informáticos. Estos proveedores solo pueden usar la información personal en la medida necesaria para prestar sus servicios y deben tratarla de conformidad con la legislación de protección de datos aplicable.

Podemos divulgar información personal cuando la ley nos obligue a hacerlo.

Pabau
Utilizamos Pabau como nuestro sistema de gestión de citas y clientela.

Esto significa que información como tus datos de contacto, tus citas, tu historial de tratamientos y la información de consulta pertinente puede almacenarse y tratarse a través de Pabau para que podamos gestionar tus citas y prestar nuestros servicios.

Pabau actúa como proveedor de servicios de The Light Salon y trata la información de la clientela en nuestro nombre.

Pabau afirma que los datos personales y de clientela que pertenecen a sus clientes del Reino Unido se almacenan en centros de datos ubicados en el Reino Unido. Pabau también puede recurrir a proveedores de servicios autorizados para dar soporte a determinadas funciones, como el alojamiento, el correo electrónico y las comunicaciones por SMS, con sujeción a las garantías de protección de datos adecuadas.

Cuánto tiempo conservamos tu información

Conservamos la información personal solo durante el tiempo razonablemente necesario para la finalidad con la que se recopiló y para cumplir nuestros requisitos legales, normativos, contables y de seguros.

Por lo general, los registros de tratamiento y de consulta se conservan durante al menos seis años desde la fecha del tratamiento. 
Si la persona es menor de 18 años, estos registros pueden conservarse durante un periodo más largo de acuerdo con nuestros requisitos legales y de seguros.

Otros tipos de información personal pueden conservarse durante periodos distintos según el motivo por el que los tengamos.

Cuando la información ya no sea necesaria, la eliminaremos o la destruiremos de forma segura de acuerdo con nuestras prácticas de conservación.

Cómo mantenemos segura tu información
Adoptamos medidas organizativas y técnicas adecuadas para proteger la información personal frente a pérdidas accidentales, accesos no autorizados, usos indebidos, alteraciones o divulgaciones.

El acceso a la información personal se limita a las personas que razonablemente la necesitan para desempeñar su función.

Menores y jóvenes
Ofrecemos tratamientos adecuados a menores de 16 años con el consentimiento de su madre, su padre o la persona que ejerza su tutela legal.

La madre, el padre o la persona que ejerza la tutela legal debe dar su consentimiento y estar presente en el primer tratamiento de una persona menor de 16 años en The Light Salon.

Cuando recopilamos información personal relativa a menores o jóvenes, ponemos especial cuidado en usar esa información de forma adecuada y en proteger su privacidad.

Tus derechos
Según la legislación de protección de datos del Reino Unido, y en función de las circunstancias, puedes tener derecho a:

• solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre ti;
• pedirnos que corrijamos la información inexacta o incompleta;
• pedirnos que eliminemos tu información;
• pedirnos que limitemos el uso que hacemos de tu información;
• oponerte a determinadas formas en que usamos tu información;
• retirar tu consentimiento cuando nos basemos en él; y
• solicitar la transferencia de determinada información a ti o a otra organización.

Estos derechos no son absolutos y pueden depender de las circunstancias y del motivo por el que tenemos la información.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacta con nosotros en customerservice@thelight-salon.com.

Tu derecho de oposición
Cuando tratamos tu información personal sobre la base de nuestros intereses legítimos, tienes derecho a oponerte a ese tratamiento en determinadas circunstancias.

También puedes oponerte en cualquier momento al uso de tu información personal con fines de marketing directo.

Si quieres ejercer este derecho, contacta con customerservice@thelight-salon.com.

Reclamaciones
Si te preocupa cómo hemos tratado tu información personal, contacta primero con nosotros para que tengamos la oportunidad de resolverlo.

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Information Commissioner's Office (ICO), la autoridad de protección de datos del Reino Unido.

Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestro negocio, servicios, sistemas o requisitos legales.

La versión más reciente estará disponible en nuestra web, y la fecha que figura al principio de esta política indicará cuándo se actualizó por última vez.

Contacto
Si tienes cualquier pregunta sobre esta Política de privacidad o sobre cómo usamos tu información personal, ponte en contacto con:

The Light Salon Limited
customerservice@thelight-salon.com
thelight-salon.com