Como todos los negocios, estamos muy ilusionados por volver a recibir a nuestros clientes en nuestro espacio. Siempre nos hemos enorgullecido del alto nivel de atención personalizada que ofrecemos y adaptaremos nuestros protocolos para garantizar la máxima seguridad y comodidad a nuestros clientes y terapeutas. Todos nuestros centros aplicarán amplias medidas de precaución, de acuerdo con las directrices del Gobierno del Reino Unido, para asegurarnos de ofrecer tratamientos excepcionales, con una atención aún mayor a la higiene y la seguridad.
Esperamos que la siguiente información responda a cualquier duda que tengas, pero si no es así, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
1. ¿Cómo se limpiarán los dispositivos, las gafas protectoras, los sillones y las máquinas, y con qué frecuencia?
Utilizaremos consumibles y herramientas desechables, lo que incluye protectores oculares, cintas para el pelo, brochas para mascarilla, aplicadores de peeling, etc. Se prepararán en paquetes estériles individuales antes de cada cita, y nuestros clientes podrán llevarse a casa cualquier artículo si creen que volverán a usarlo. Los sillones se cubrirán por completo con papel de camilla antes de la llegada de cada cliente.
Los dispositivos LED se limpiarán a fondo con toallitas desinfectantes de alto rendimiento y de uso hospitalario antes y después de cada tratamiento, de modo que entre cliente y cliente se realizará una doble limpieza. Se aplicará el mismo proceso a nuestros pantalones de presoterapia y al dispositivo de microagujas. El dispositivo de microagujas también se cubre con cinta de uso médico y una protección de plástico.
2. ¿Qué medidas se aplican a los terapeutas?
En cuanto a los EPI, nuestros terapeutas llevarán las mascarillas híbridas ligeras de doble capa de The Light Salon, tratadas con una tecnología reductora de virus que detiene el 99 % de la actividad vírica en 2 horas. Se pueden reutilizar, volver a lavar y reciclar, y protegen tanto a nuestros terapeutas como a nuestros clientes. ¡Estamos encantados de haberlas encontrado! Los terapeutas también llevarán guantes y una pantalla facial transparente completa, que se limpiará con desinfectante entre cliente y cliente. Además, tomaremos la temperatura a los terapeutas a diario.
Como es natural, los terapeutas están formados para lavarse las manos antes, después y durante cada tratamiento. Sin embargo, prestaremos aún más atención a este punto. Se lavarán las manos al llegar y cada vez que salgan y vuelvan a su puesto de trabajo o cabina. También se lavarán las manos antes de ponerse los guantes para tratar a un cliente.
3. ¿Qué medidas se aplican a los clientes?
Los clientes se lavarán las manos al llegar y, a continuación, aplicaremos una pulverización completa de nuestro spray limpiador y regenerador, antimicrobiano y viricida, que además puede aliviar la piel castigada por el exceso de lavado. No proporcionaremos mascarillas ni guantes a los clientes, ya que trataremos su rostro, pero les tomaremos la temperatura al llegar. Venderemos nuestras mascarillas de algodón reductoras de virus y esperamos ofrecer también guantes, que creemos que serán especialmente útiles en el transporte público.
4. ¿Cambiarán los tratamientos? Por ejemplo, ¿cómo aplicarán los terapeutas el limpiador y las mascarillas de hidrogel?
Podemos realizar nuestros tratamientos Signature de rostro y cuerpo sin contacto, y adaptar el 80 % de nuestra carta con un contacto mínimo. El cliente puede decidirlo al principio de la cita, ya que queremos que cada persona se sienta lo más relajada y tranquila posible. Adaptaremos el nivel de contacto según lo que prefiera el cliente. Si un cliente desea que le limpiemos el rostro o le apliquemos una mascarilla de hidrogel, nuestro protocolo no cambiará. Nuestros terapeutas pueden mostrar y hacer una demostración del Boost, pero por ahora no ofreceremos tratamientos de demostración con el dispositivo como hacíamos antes.
5. Si un cliente quiere un tratamiento sin contacto, ¿cómo será?
• Si el cliente ha optado por limpiarse la piel él mismo, el terapeuta le dispensará en la mano la cantidad adecuada de Protect + Cleaning Milk para su rutina de limpieza
• El terapeuta guiará al cliente en la rutina de limpieza y en la preparación de la piel mientras le sostiene un espejo de mano, y el cliente retirará el producto con discos de algodón humedecidos.
• El cliente se pasará una gasa humedecida por todo el rostro y se pulverizará bien la cara con nuestro spray limpiador y regenerador, o lo aplicará sobre un disco de algodón y se lo pasará por el rostro, dejando actuar 15 segundos para una protección antibacteriana y antivírica
• Después, el cliente presiona sobre la piel el spray limpiador y regenerador restante
• Mascarilla de hidrogel de regalo: el terapeuta guiará al cliente para que se la aplique
• Se cubren los ojos con protectores oculares desechables, que aplicará el terapeuta
• A continuación, el terapeuta colocará el dispositivo LED y dejará que el cliente se relaje
• Al terminar el tratamiento, el terapeuta retirará el dispositivo y los protectores oculares
• Se dispensarán en la mano del cliente dos gotas de Perfecting Oil con 2 pulsaciones de Protect + Face Lotion, y el cliente se las aplicará en el rostro
• Por último, el cliente se aplicará Mineral Defence SPF en la piel
6. ¿Habrá que venir con el maquillaje puesto o sin maquillaje?
Los tratamientos de The Light Salon se pueden adaptar a las necesidades y la comodidad de cada cliente. Cada cliente podrá elegir entre venir al salón sin maquillaje, limpiarse el rostro por sí mismo o que nosotros nos encarguemos de la limpieza. Los clientes rellenarán su formulario de consulta en línea antes de la cita. Tendrán la opción de hacer la consulta por videollamada o por teléfono.
7. ¿Se reducirá la carta de tratamientos?
Hemos preparado protocolos para garantizar que podamos ofrecer toda nuestra carta cumpliendo las directrices más exigentes de higiene, desinfección y protección.
8. ¿Hay algún cambio en los pagos, las visitas sin cita y el horario de apertura?
Hasta nuevo aviso, solo aceptaremos pagos sin efectivo. No atenderemos visitas sin cita cuando reabramos, pero los clientes pueden reservar hasta justo antes de la hora que deseen. Nos gustaría volver a ofrecer visitas sin cita en cuanto estemos preparados e informaremos a los clientes en nuestra web cuando sea posible. En Hershesons se mantendrá el horario habitual, de 8 a. m. a 8 p. m., y Harvey Nichols abrirá de 11 a. m. a 7 p. m. de lunes a sábado y de 11.30 a. m. a 6 p. m. los domingos.
9. ¿Hay algún momento mejor para reservar un tratamiento, en el que haya menos demanda?
Por las mañanas suele haber más citas disponibles que a la hora de comer o a última hora de la tarde, antes del cierre. También merece la pena llamar al salón a primera hora de la mañana para conseguir huecos por cancelaciones de última hora.
10. ¿Cambiarán los precios?
No hemos subido los precios de nuestros tratamientos en casi 5 años, y vamos a aumentar todos los precios en 10 £. Sin embargo, durante el primer mes, ofreceremos una mascarilla de hidrogel de regalo en lugar de un masaje.